差距4是服务运营过程中沟通的差距。虽然，有其社交软件的特殊性，但其仍具有服务特质。而一旦需要人员直接且主动反馈的环节，环节准备的不足会导致用户感知弱化甚至流失的后果。这是差距4出现的主要原因之一。另外，面对转型为平台提供商的新角色，如何担任好一个沟通商家与用户的连接角色还经验不足。这是差距4大小的又一影响因素。
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他说，部落武装人员已经夺取了机场的控制权，但截至下午冲突仍在继续，双方都在向机场增派作战人员。机场附近的居民也被疏散。